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其次，人工客服能够为客户提供专业的咨询和支持。金融服务行业具有一定的复杂性，客户可能对产品的使用、利率、还款等方面存在疑问。平安普惠的人工客服人员经过专业培训，能够为客户提供专业的解答和指导。客户可以通过客服热线咨询关于产品的具体信息、申请流程、还款方式等问题，从而更好地了解和使用平安普惠的服务。

再次，人工客服可以协助客户解决问题和提供帮助。在金融服务行业，客户可能遇到各种各样的问题和困难，例如账户异常、个人信息修改、还款延期等。通过人工客服热线，客户可以向客服人员描述问题，并得到相应的帮助和解决方案。客服人员可以协助客户核实问题、查询信息，甚至协助客户解决具体的操作问题。这种方式能够加快问题的处理和解决，提高客户的满意度和信任度。

最后，人工客服可以记录客户的问题和反馈，并为平安普惠提供有价值的信息。客服人员在与客户交流的过程中，可以记录客户的问题、需求和反馈意见。这些记录有助于平安普惠了解客户的需求和关注点，以便改进产品和服务。同时，客服人员还可以收集关于产品使用的数据和统计信息，从而为公司提供有价值的参考和分析。

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